フリマアプリのトラブルが急増! 気をつけたいポイントは?

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ちょっと怖いニュースです。特に、これから始めようと思っている人は、「やっぱ やめておこうかな」ってなっちゃいますよね。

買ったブランド品が偽物だったとか、逆に購入者から偽物と言われ、代金が支払われないというケースが目立つようですが・・・

フリマアプリ、相談急増 年4千件、法規制の対象外 運営企業も責任負わず

インターネット上で個人同士が物品を売買するフリーマーケットアプリ(フリマアプリ)に関するトラブルが急増し、全国の消費生活センターへの相談が昨年度、過去最多の4470件を超えたことが4日、国民生活センターへの取材で分かった。相談内容は、悪質な出品者だけでなく、落札者への苦情も多い。
急増の背景には、取引の場を提供する運営企業が、売買を巡るトラブルに原則責任を負わない姿勢がある。さらに、特定商取引法や消費者契約法など、消費者を保護する法規制は事業者が対象のため、個人間の取引には適用されず、問題が事実上、放置されている。消費者保護や企業責任の明確化などの対策を求める声も出始めている。

引用元 : 日本経済新聞

推定市場規模は、2016年 の3052億円から、2018年は6392億円へと2倍超にも拡大しているので、トラブルが増えるのも当たり前と言っちゃ、当たり前なんですが・・・

メルカリ歴4ヶ月で、体験した事

私自身は、今年春、断捨離すべくフリマデビューして4ヶ月というまだまだ浅い経歴です。

  • シューズ
  • スポーツウエア
  • Tシャツ
  • アクセサリー
  • 帽子
  • スマホアクセサリー
  • 充電タップ

などが売れて、手数料や送料を引いた手取り額で大体2万5千円くらいの収入となりました。

大きなトラブルには、遭遇していませんが、それでも全部がスムーズとは行かず、困った事が2件ありました。

購入ボタンを押されたのに、入金されないトラブル

ほとんどの方は、カードやポイントなどで即時決済してくださるのですが、その2件は、コンビニ振込を選択されていて、支払期限を過ぎても入金されなかったというものでした。

コンビニ支払いを選択した場合、購入日から3日目の23時59分59秒までに支払い手続きをしないといけません。

期限を過ぎ、購入者へメッセージを送りましたが、何の連絡もいただけなかった為、止むを得ずキャンセル手続きということになりました。

トラブルの原因は?

私のケースの場合は、連絡が取れないという事で、本当の理由は分からないのですが、2ケースに共通するのは購入者の評判が良くなかったという事です。

それぞれの方の評価を見にいくと、良い評価もあったものの、いくつか悪いものがあって、「全く連絡がなく、不安な取引でした。」とか、「入金が遅いので、悪い評価をつけさせていただきます。」と書かれていました。

色々な方とやり取りをしていく中で、悪いレビューというのは本当に参考になります。

悪いレビューの例

  • 梱包が雑
  • ビニール袋にも入れず、直接封筒に入っていた。防水に気をつけてほしい
  • 商品は未使用とあったのに、ポケットに何か入っていた
  • 商品にカビがあった
  • 明らかな汚れがあるのに、説明されていなかった
  • 全くコメントがなく不安だった
  • コメントが失礼
  • 高価なものなのに、追跡できない普通郵便で送られてきた

商品の状態、綺麗な梱包など人によって評価が厳しい人とそうでない人がいるとは思いますが、評価はずっと残りますし、気持ちの良い取引にするためには、本当に注意したいなと思います。

購入者として気をつけたい事

  • 出品者のプロフィールを良く読む(購入前に必ずコメントくださいと書かれていれば必ず守る)
  • 丁寧なコメントを心がける
  • 送料込みか、どうか値段の確認
  • 悪い評価、または評価がない人からの購入を避ける
  • 商品が届いたら、すぐに確認をして評価する
  • 基本的に素人出品なので、過度な期待をしない

出品者として気をつけたい事

  • 商品説明はしっかりと、傷や汚れがあれば明記する
  • 類似品の価格を調べて、適切に値段をつける
  • 質問などのコメントがあれば、丁寧に答える
  • 防水のためPP袋に入れ、梱包はしっかり、丁寧にする
  • 発送の期日は必ず守る

コメントについて

そして、最後にコメントについて感じている事です。

お互いに顔が見えない取引では、本当に大切なものです。

以前、ガーデニング用品を購入してくださった方から、「大変気に入りました。とても素敵なプランターですね。用意していたミニバラを植えて玄関に飾ります。ありがとうございました。」とコメントをいただき感激したのを覚えています。

忙しい中で、こんなに丁寧な文章は難しいと思いますが、一言添えるのと添えないのでは、感じが随分違うと思います。

購入時も、出品時も、「コメントは正確に、丁寧に

スムーズな取引のために、特に気をつけたいポイントです♪

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